Design Thinking es una herramienta que nos ofrece una solución a un problema. Se refiere a tener un pensamiento de diseño para analizar el dilema, de la forma en la que lo haría un diseñador, con el fin de encontrar una disolución.
Su metodología altamente práctica, tiene origen en la Universidad de Standford en California. David Kelly empresario de IDEO, diseñador, ingeniero y profesor, fue quien la empleó por primera vez en proyectos comerciales en los años 70 y hoy en día su CEO Tim Brown, es quien está en la cabeza. Sigue siendo un referente en cuanto a Design Thinking e innovación. Pensar como un diseñador puede transformar la forma en que desarrolla productos, servicios, procesos e incluso la estrategia. (Tim Brown, 2008)
Es una herramienta que te permite generar ideas en cualquier sector o situación, en desarrollo de servicios y productos innovadores. Una de sus principales características es que está centrada en el usuario, los problemas que a éste se le puedan plantear y en la empatía. Primero se debe de identificar el problema que se debe resolver, proponer nuevos problemas que puedan surgir, tener en cuenta todas las vertientes. Las cualidades primordiales del Thinker, es que debe de ser curioso, cuestionar todo con el propósito de mejorar y aprender. La empatía nos ayudará a integrarnos mejor al entorno y adaptarnos a él. Conocer, entender, fusionarnos, relacionarnos con el usuario y el problema.
¿Cuáles son las fases del Design Thinking?
- Empatizar con los clientes o usuarios. Con la comunicación verbal y no verbal, se podrá extraer información, que nos guiará hacia un conocimiento accionable.
- Definir sus necesidades, ideas y problemas. Es la base para desarrollar planteamientos alternos y nuevos enfoques.
- Crear ideas con soluciones innovadoras. Es uno de los momentos más sustanciales y que pueden generar más interacciones. Existen varias formas de crear ideas, como hacer prototipos del producto. El modelo se puede realizar con dibujos que facilitaran el proceso de diseño y producción final del producto. También se puede maquetar, utilizando materiales como palillos, plastilina o hasta piezas de LEGO. Otra herramienta que nos ayuda a identificar las ventajas e inconvenientes de un producto, es la técnica del storyboard. El role playing, es otro método que consiste en asignar roles a cada uno de los participantes de la dinámica de Design Thinking y recrear el uso del producto o servicio.
- Configurar un prototipo. Testear los avances en medio del ciclo para mejorar.
- Modo de prueba con distintas soluciones. Un examen de cada solución para asegurar la excelencia y satisfacción del cliente.
Los principales beneficios del Design Thinking
El cliente es el centro de la cadena de valor
Esta metodología surge como respuesta a las necesidades de empresas por satisfacer y conectar con los clientes. Existen herramientas, como las encuestas, que se emplean para conocer las verdaderas preocupaciones y motivaciones del público objetivo. La información que se extrae sirve para crear perfiles de usuarios, datos útiles a lo largo de la solución del problema.
Ideal para el trabajo en equipo
El trabajo en equipo es la clave para la solución del problema. La participación de todos los colaboradores enriquecerá el proceso, al proporcionar diversos puntos de vista y generar soluciones completas y creativas.
Te da la oportunidad de innovar
Esta metodología fomenta la originalidad al momento de considerar los problemas del usuario, trabajar en equipo para producir ideas y descartar aquellas que no son viables. Se pueden crear soluciones novedosas que tengan un impacto positivo en los clientes.
Reducción de riesgos
Siempre existe el riesgo de cometer errores. Design Thinking nos ayuda a tomar en cuenta la viabilidad de nuestras decisiones desde el punto de vista tecnológico, de negocio y el usuario. Estas técnicas nos harán cuestionarnos sobre el potencial de nuestras ideas y evaluarlas con los futuros clientes.
Se centra en los aspectos que le importan al usuario
Las empresas se pueden focalizar en lo que es importante para el usuario, ya sea a nivel emocional o funcional. Con el fin de que los productos o servicios estén alineados con los deseos del consumidor.
Existen casos de éxito, como la empresa AirBnB, que utilizaron esta metodología. Ellos aplicaron esta metodología para mejorar la experiencia de usuario y los resultados no tardaron en llegar. Ellos descubrieron que era necesario escuchar a sus clientes y adaptarse a sus necesidades. Invitaron a sus trabajadores a viajar de la misma forma que sus usuarios y compartir su experiencia. Esto les permitió optimizar todos los procesos y experiencia de usuario.
En conclusión, esta metodología tiene un gran potencial transformador al momento de abordar problemas que están mal definidos o son desconocidos. Una de sus grandes ventajas es que puede usarse en cualquier industria, cualquiera es potencial para este tipo de innovación.
Fuentes:
Brown, Tim (2008). Design Thinking. 7 de abril del 2021, de Harvard Business Review
García, Jorge I. (2020). Design thinking: qué es, características y fases. 7 de abril del 2020, de EAE Business School
s/a. (2017). ¿Qué es design thinking? pensamiento de diseño. 7 de abril del 2021, de Blog LN cretividad y tecnología
s/a. (s/f). Cinco beneficios del Design Thinking para las empresas. 7 de abril del 2021, de EAE Business School
s/a. (s/f). Los 5 beneficios del Design Thinking. 7 de abril del 2021, de Slashmobility
s/a. (2020). Los principales beneficios del Design Thinking . 7 de abril del 2021, de aulaformativa
s/a. (2019). Design Thinking: fases y ejemplos. 8 de abril del 2021, de NEOLAND Sitio web: https://www.neoland.es/blog/design-thinking-fases-y-ejemplos
